대화형 인공지능의 처리 과정

대화형 인공지능 서비스의 대표적인 것으로 애플(Apple)의 시리(Siri), 구글(Google)의 나우(Now), 네이버의 라온, 삼성의 S-Voice 등이 있다. 대화형 인공지능 서비스는 자연어 처리를 기반으로 문장을 분석하여 컴퓨터가 의미를 파악하고 서비스를 제공하는 것을 기본으로 한다.

기계가 자연어를 이해해 자연스러운 대화가 가능하도록 하기 위해서는 기계와 사람이 소리로 의사소통을 하기 위해 사람의 음성을 텍스트로 바꾸는 음성인식(Speech to Text, STT) 기술을 통해 사람의 음성을 텍스트로 변환하고 텍스트를 여러 형태로 분석하게 된다. 분석 후에는 검색 및 시맨틱 기술을 활용해 사람이 원하는 답을 찾고 답을 문장 형태로 만들어 발화 기술(Text to Speech, TTS)를 통해 사용자에게 음성으로 전달 된다(그림3).

<그림3> 자연어 처리 과정

출처: 다이퀘스트

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