최근에 소프트웨어 개발에서 가장 관심을 받고 있는 것이 소통(커뮤니케이션;Communication)입니다. 사용자(고객)와 커뮤니케이션을 위해 프로젝트관리자는 많은 시간과 비용을 할애하는 경우가 많았습니다. 하지만, 사용자는 자신들의 의견이 올바르게 반영되지 않는다고 불만이 끊이지 않았는데요. 애자일이 도입되면서 사용자와 개발팀 간의 커뮤니케이션이 더욱 강조되고 있습니다. 커뮤니케이션을 활성화 시킬 방법에 대해 널리소프트의 천진혁 대표를 만나 이야기를 들어보겠습니다.
<널리소프트 천진혁 대표>
Q: 사용자와 개발팀 간의 커뮤니케이션이 중요한 이유에 대해 말씀해주세요.
소프트웨어는 사용자가 원하는 기능을 만드는 것이기 때문에 사용자가 원하는 것이 무엇인지 찾아내는 것이 가장 중요하다고 할 수 있습니다. 예전의 SI나 IT 아웃소싱에서는 사용자의 요구사항을 개발팀 주도로 정리하였습니다. 이렇게 요구사항을 정리하면 이 것을 분석하고 설계해서 개발하는 것이죠. 그림1처럼 단순한 프로세스이지만 요구사항이 제대로 정리되었는지, 분석설계나 개발에 잘 반영되었는지 사용자가 확인하려면 요구사항정의서나 문서들을 봐야 하는데 이 모든 것이 개발팀 관점이라 사용자가 이해하기는 너무 어렵습니다. 사용자는 눈으로 보이는 것이 자신들이 쓰고 있는 말로 되어 있기를 원합니다.
<그림 1> 요구사항 기준의 소프트웨어 개발 프로세스
요구사항을 정의할 때 사용자는 개발팀과 회의하면서 문서나 자료보다는 개발팀이 직접 말해주는 것만 이해하는 경우가 많습니다. 그런데, 개발팀은 문서만 보여주었으면 합니다. 사용자와 잘못된 커뮤니케이션의 시작인 셈이지요. 사용자가 원하는 것이 무엇이지 정확히 정리하는 것은 사용자에게도 중요한 일이지만 개발팀에게도 무엇과도 바꿀 수 없는 중요한 요소입니다. 요구사항이 잘못 정의되는순간, 소프트웨어 개발기간 내내 반드시 터질 폭탄을 안고 가는 것과 마찬가지이기 때문입니다. 소프트웨어의 품질도 커뮤니케이션에달렸다고 해도 과언이 아닙니다. 이것이 사용자와 개발팀 간의 커뮤니케이션이 중요한 이유입니다.
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