SW생명주기의 유지보수 단계는 보증기간 또는 인수의 후 구현 단계를 따라 시작되지만 유지보수 활동은 좀 더 일찍 시작된다. 유지보수는 SW생명주기의 주요활동임에도 불구하고 대부분의 조직에 서 타활동에 비해 덜 중요시 되었지만 이제는 SW개발에 투자하기 보다는 기운용되는 SW를 최대한 유지하려는 기조에 맞춰 주목받고 있는 상황이다. 과거 Y2K 문제는 SW유지보수에 좀 더 관심을 갖게 하였고 오픈소스 패러다임은 타인에 의해 개발된 산출물에 대한 유지보수의 필요성을 더욱 부각시켰다.11)
유지보수는 사용자 요구사항을 지속적으로 만족시키기 위해 필요하며, 시스템은 수정적 (corrective) 및 비 수정적 SW 행동으로 인해 변경된다. 유지보수의 목적은 결함 교정(correct), 설계 향상, 구현 향상, 타 시스템과의 연동(interface), 타 HW, SW, 시스템의 기능사용을 위한 프로그램 적용, 기존(legacy) SW 이전(migrate), SW 폐기 등이 있다.
유지보수자의 활동은 네 개의 주요 활동으로 요약될 수 있는데 SW의 일일 기능에 대한 제어 유지보 수, SW 수정에 대한 제어 유지보수, 기존 기능의 완전화(perfecting), SW 성능의 수용 불가한 수 준으로 낮아짐에 대한 방지로 나눌 수 있다.
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